Một nền tảng — đủ sâu cho Tổng đài, Fanpage Chat, CRM & Vận hành.
Velo CRM được thiết kế xoay quanh 3 luồng chính đội bán & CSKH làm mỗi ngày: trả lời tin Fanpage, gọi/nhận cuộc gọi, bám pipeline chăm sóc khách — rồi gom tất cả vào Dashboard.
Những gì đội bạn dùng mỗi ngày.
Tổng đài Webphone tích hợp CRM
Gọi và nhận cuộc gọi ngay trên trình duyệt. Call Log ghi nhận hướng gọi, trạng thái và thời lượng; bản ghi âm có thể nghe lại khi tổng đài cung cấp và bật tính năng ghi âm.
- Gọi điện qua SIP Webphone (Tel4VN Pitel SDK)
- Webhook tự nhận trạng thái cuộc gọi real-time
- Mở Dialpad, History & Cuộc gọi đến trên góc màn hình
- Gán line/extension cho từng nhân viên
- Gắn kết quả cuộc gọi vào Hồ sơ khách hàng
Fanpage Chat đa trang tập trung
Quản lý đồng loạt nhiều Fanpage Facebook trong một workspace. Tin nhắn đến realtime, dấu đỏ tin chưa đọc, đánh dấu đã đọc khi mở hội thoại.
- Nhắn tin & phản hồi nhiều Fanpage cùng lúc
- Kết nối và ngắt kết nối từng Fanpage
- Unread indicator theo từng hội thoại
- Tìm kiếm khách, lịch sử hội thoại tập trung
Lead Center + Pipeline bán hàng
Nhập lead từ Excel/CSV theo mẫu cột đã khoá hoặc tạo thủ công. Chia người phụ trách, theo dõi trạng thái pipeline theo đúng quy trình doanh nghiệp.
- Nhập hàng loạt từ tệp Excel/CSV theo mẫu cột
- Nguồn lead, thị trường & thuộc tính tùy chỉnh
- Chia lead tự động luân phiên cho nhóm xử lý
- Lịch sử chăm sóc và nhật ký thao tác theo từng lead
- Hạn mức lead theo gói, mua thêm khi chạm trần
Hồ sơ khách hàng tập trung
Thông tin khách, địa chỉ, ghi chú chăm sóc và lịch sử cuộc gọi được gom về một hồ sơ duy nhất, chia nhóm bằng segment.
- Tìm kiếm khách theo SĐT, email, tên
- Ghi chú chăm sóc & nhiều địa chỉ trong hồ sơ khách
- Segment khách hàng theo bộ lọc
- Nhập khách hàng hàng loạt, xuất dữ liệu khách hàng
Đủ công cụ cho mọi khâu vận hành.
Chat Instagram Direct
Kết nối tài khoản Instagram Business hoặc Creator để nhận và trả lời tin nhắn Direct ngay trên CRM, cùng lịch sử chăm sóc khách hàng.
- Kết nối tài khoản Instagram chuyên nghiệp
- Nhận và trả lời hội thoại Instagram Direct tập trung
- Phân công người xử lý và theo dõi hội thoại
- Xem báo cáo theo tài khoản, nhân viên và thời gian phản hồi
Chatbot AI tạo sinh với RAG
Kết hợp kịch bản chatbot với AI tạo sinh. Ở bước AI trả lời, bot tham chiếu tài liệu của cửa hàng để hỗ trợ khách trên Fanpage và Instagram.
- Thiết kế luồng hội thoại bằng các khối điều kiện và hành động
- Tạo câu trả lời dựa trên tài liệu đã cung cấp cho cửa hàng
- Chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên khi cần
- Tạm dừng bot khi nhân viên tiếp tục chăm sóc khách
Marketing & nguồn khách
Theo dõi chiến dịch Facebook và dựng tệp khách hàng tiềm năng để đẩy sang Lead Center.
- Chiến dịch Facebook theo Fanpage & mục tiêu
- Segment khách hàng tiềm năng, xem trước trước khi tạo lead
- Xuất danh sách lead của từng segment
- Analytics hiệu quả chiến dịch
Sản phẩm & danh mục
Catalog sản phẩm nhiều biến thể, giá bán, media và tồn kho theo từng biến thể. Nhập hàng loạt từ Excel khi cần dựng danh mục nhanh.
- Biến thể, giá bán, SKU & media rõ ràng
- Tồn kho theo từng biến thể
- Nhập Excel sản phẩm
- Cập nhật hàng loạt & danh mục cửa hàng nhiều cấp
Ghi nhận doanh thu
Ghi nhận doanh thu theo từng khách và từng lead, đối chiếu lại với nguồn lead để biết tệp nào thực sự ra tiền.
- Thêm/xoá bản ghi doanh thu theo khách hàng
- Đối chiếu doanh thu theo thuộc tính lead
- Báo cáo doanh thu theo khoảng thời gian
- Tìm khách nhanh khi ghi nhận
Dashboard & báo cáo
Dashboard tổng quan khách hàng, lead, cuộc gọi và doanh thu theo khoảng thời gian. Bộ báo cáo chuyên sâu mở từ gói Growth trở lên.
- KPI khách hàng, lead, cuộc gọi & doanh thu
- Báo cáo Lead Center và SLA xử lý lead
- Báo cáo Call Center theo nhân viên, giờ & cuộc gọi nhỡ
- Báo cáo khách hàng theo trạng thái và nguồn
Đội ngũ & Phân quyền vai trò
Tổ chức Owner, Quản lý, Sales, CSKH với quyền truy cập phù hợp. Tạo vai trò tuỳ chỉnh hoặc phân quyền lẻ tới từng thành viên.
- Vai trò tuỳ chỉnh, gán/gỡ cho từng thành viên
- Phân quyền chi tiết theo 11 nhóm chức năng
- Duyệt thành viên, khoá/mở khoá tài khoản
- Cấp lại mật khẩu cho thành viên khi cần
Cấu hình cửa hàng
Hồ sơ cửa hàng, danh mục sản phẩm, tổng đài và trạng thái Lead Center — chỉnh trực tiếp trong Cài đặt, không cần chờ đội ngũ hỗ trợ.
- Hồ sơ và tên cửa hàng
- Danh mục sản phẩm nhiều cấp cho cửa hàng
- Quản lý line gọi và cấu hình tổng đài
- Tuỳ chỉnh trạng thái pipeline Lead Center
Multi-store & Multi-tenant
Một workspace quản lý đồng thời nhiều thương hiệu / nhiều cửa hàng. Dữ liệu tách biệt theo tenant, cấu hình riêng từng store.
- Mỗi cửa hàng có đường dẫn workspace riêng
- Thành viên tham gia nhiều store khác nhau
- Cấu hình cài đặt riêng từng cửa hàng
- Chuyển cửa hàng nhanh trên cùng dashboard
Bảo mật & Kiểm soát
Phân quyền theo vai trò, cửa hàng và từng thành viên giúp kiểm soát quyền truy cập vào chức năng và dữ liệu.
- Tạo vai trò tùy chỉnh và gán quyền theo nhu cầu
- Phân quyền theo phạm vi cửa hàng
- Duyệt, khóa hoặc mở khóa thành viên
- Quản lý yêu cầu cấp lại mật khẩu
Gọi điện không cần cắm máy
Webphone chạy trên trình duyệt, không cần điện thoại bàn. Nhấp vào SĐT khách là gọi liền.
Đa kênh tập trung
Không chuyển đổi qua lại Facebook, điện thoại, sheet. Mọi thứ nằm 1 nơi.
Call Log & Chăm sóc nối tiếp
Ai gọi, gọi ai, nói gì, kết quả gì — cả team nhìn thấy để khách được chăm sóc tiếp nối.
Sẵn sàng đưa đội ngũ lên một nền tảng?
Liên hệ tư vấn