Điều khoản sử dụng dịch vụ

• “Velo CRM” là nền tảng quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng do [Tên pháp nhân vận hành Velo CRM] cung cấp.
• “Khách hàng” là tổ chức hoặc cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm thanh toán.
• “Người dùng” là nhân sự được Khách hàng cấp tài khoản để sử dụng dịch vụ.
• “Workspace” là không gian dữ liệu riêng của Khách hàng, gồm cửa hàng, sản phẩm, khách hàng, lead và cấu hình vận hành.
• “Dữ liệu Khách hàng” là toàn bộ dữ liệu do Khách hàng hoặc Người dùng đưa vào hệ thống, hoặc phát sinh từ hoạt động kinh doanh của Khách hàng trên hệ thống.
• “Tích hợp bên thứ ba” là các dịch vụ bên ngoài mà Khách hàng chủ động kết nối, gồm Fanpage, tổng đài, cổng thanh toán, trợ lý AI và các dịch vụ tương tự.

Việc đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc thanh toán phí đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận Điều khoản này cùng các tài liệu được dẫn chiếu: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách sử dụng hợp lý và Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân.

Người thực hiện đăng ký cam đoan có đủ thẩm quyền để ràng buộc Khách hàng vào Điều khoản này. Dịch vụ dành cho hoạt động kinh doanh, không dành cho người chưa đủ 18 tuổi.

Trường hợp Khách hàng và Velo CRM ký hợp đồng riêng, thứ tự ưu tiên áp dụng là: hợp đồng đã ký, sau đó Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân, sau đó Điều khoản này và các chính sách kèm theo.

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và cập nhật khi có thay đổi.
• Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản của Người dùng, cấp và thu hồi quyền phù hợp với vai trò thực tế, đặc biệt là các quyền xem dữ liệu khách hàng cuối và xuất dữ liệu.
• Mọi thao tác thực hiện từ tài khoản của Khách hàng được coi là do Khách hàng thực hiện, trừ khi chứng minh được có hành vi truy cập trái phép và đã thông báo kịp thời cho Velo CRM.
• Khách hàng phải thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị lộ, bị chiếm đoạt hoặc có truy cập bất thường.
• Không được chia sẻ một tài khoản cho nhiều người sử dụng khi gói dịch vụ tính phí theo số người dùng.

• Cửa hàng mới được dùng thử 14 ngày trên workspace trước khi bắt đầu tính phí theo gói đã chọn. Sau thời gian dùng thử, nếu không kích hoạt gói, quyền truy cập tính năng có thể bị giới hạn.
• Phí dịch vụ, hạn mức và phạm vi tính năng của từng gói được thông báo trong báo giá riêng gửi cho từng cửa hàng hoặc hiển thị trong phần cài đặt gói dịch vụ của workspace, và là một phần của Điều khoản này.
• Việc thanh toán có thể thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản kèm chứng từ để Velo CRM đối soát và kích hoạt gói.
• Các hạng mục mua thêm như hạn mức lead hoặc tín dụng Trợ lý AI được tính riêng và áp dụng theo đơn giá tại thời điểm mua.
• Phí đã thanh toán không được hoàn lại khi Khách hàng chủ động ngừng sử dụng trước hạn, trừ trường hợp Velo CRM không cung cấp được dịch vụ do lỗi của mình hoặc các bên có thoả thuận khác bằng văn bản.
• Velo CRM có thể điều chỉnh giá; thông báo được gửi trước ít nhất 30 ngày và giá mới chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo.
• Khi phí đến hạn mà chưa được thanh toán, Velo CRM có quyền nhắc nhở, hạ cấp tính năng hoặc tạm ngưng dịch vụ sau khi đã thông báo.

• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích kinh doanh hợp pháp và tuân thủ Chính sách sử dụng hợp lý.
• Bảo đảm có căn cứ hợp pháp đối với mọi dữ liệu cá nhân đưa vào hệ thống, bao gồm dữ liệu lead nhập khẩu từ nguồn bên ngoài.
• Thông báo cho khách hàng cuối về việc xử lý dữ liệu cá nhân của họ và tiếp nhận, xử lý yêu cầu của họ với tư cách Bên Kiểm soát dữ liệu.
• Không đưa dữ liệu cá nhân nhạy cảm vào các trường tự do của hệ thống khi không thực sự cần thiết cho hoạt động kinh doanh.
• Khi bật tính năng ghi âm cuộc gọi, phải thông báo cho người tham gia cuộc gọi theo quy định pháp luật.
• Chịu trách nhiệm về thông tin cửa hàng, mô tả sản phẩm, giá, khuyến mại, nghĩa vụ giao hàng, bảo hành và hoá đơn đối với khách hàng cuối của mình.
• Không tìm cách dò quét, can thiệp, dịch ngược, vượt hạn mức kỹ thuật hoặc gây quá tải hệ thống.
• Hợp tác cung cấp thông tin khi Velo CRM cần xác minh để xử lý sự cố hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

• Cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi gói đã kích hoạt và tài liệu mô tả tính năng.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu nêu tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thông báo trước về bảo trì có kế hoạch và các thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới vận hành.
• Hỗ trợ kỹ thuật qua kênh hỗ trợ chính thức trong phạm vi gói dịch vụ.
• Chỉ truy cập dữ liệu trong workspace của Khách hàng khi cần thiết để xử lý sự cố, theo yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước, và có ghi nhật ký.
• Có quyền tạm ngưng hoặc giới hạn dịch vụ khi phát hiện rủi ro bảo mật, hành vi gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, theo trình tự nêu tại Mục 12.

Các tính năng phụ thuộc tích hợp bên thứ ba chỉ hoạt động khi Khách hàng tự kết nối và duy trì tài khoản hợp lệ tại bên đó. Khách hàng đồng thời chịu ràng buộc bởi điều khoản của bên thứ ba liên quan.

• Kết nối Fanpage và gửi nhận tin nhắn phụ thuộc chính sách và giới hạn kỹ thuật của nền tảng mạng xã hội, bao gồm cửa sổ thời gian được phép nhắn tin và các loại nội dung bị hạn chế.
• Tính năng tổng đài và ghi âm phụ thuộc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông; chất lượng thoại, số máy lẻ và lưu trữ bản ghi âm do nhà cung cấp đó quyết định.
• Thanh toán phí gói dịch vụ qua cổng thanh toán phụ thuộc hệ thống của cổng và ngân hàng.
• Trợ lý AI sử dụng dịch vụ mô hình ngôn ngữ của bên thứ ba để xử lý nội dung mà Người dùng chủ động gửi.
• Việc bên thứ ba thay đổi chính sách, giá, giới hạn kỹ thuật hoặc ngừng dịch vụ có thể làm tính năng liên quan thay đổi hoặc ngừng hoạt động; Velo CRM sẽ thông báo và tìm phương án thay thế khi khả thi, nhưng không chịu trách nhiệm về quyết định của bên thứ ba.

• Nội dung do Trợ lý AI tạo ra mang tính tham khảo, có thể không chính xác hoặc không đầy đủ, và không thay thế tư vấn chuyên môn về pháp lý, thuế, kế toán hoặc y tế.
• Người dùng chịu trách nhiệm kiểm chứng trước khi sử dụng nội dung do Trợ lý AI tạo ra cho mục đích kinh doanh hoặc gửi tới khách hàng cuối.
• Không nhập vào Trợ lý AI các dữ liệu cá nhân nhạy cảm, bí mật kinh doanh của bên thứ ba hoặc thông tin mà Khách hàng không có quyền tiết lộ.
• Tín dụng sử dụng Trợ lý AI được tính theo lượng token đã dùng và được ghi nhận trong hệ thống để đối soát.

• Velo CRM hướng tới mức khả dụng 99,5% mỗi tháng đối với các chức năng cốt lõi, không tính thời gian bảo trì có kế hoạch, sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba và sự kiện bất khả kháng.
• Bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 48 giờ và ưu tiên thực hiện ngoài giờ cao điểm.
• Cam kết mức dịch vụ chi tiết, thời gian phản hồi theo mức độ nghiêm trọng và cơ chế bù trừ, nếu có, được thống nhất riêng trong hợp đồng hoặc phụ lục dịch vụ.
• Kênh hỗ trợ chính thức được cung cấp trong quá trình onboarding; yêu cầu gửi qua kênh không chính thức có thể không được ghi nhận.

• Velo CRM sở hữu toàn bộ quyền đối với nền tảng, mã nguồn, giao diện, tài liệu và thương hiệu. Khách hàng được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng trong thời hạn hợp đồng.
• Dữ liệu Khách hàng thuộc về Khách hàng. Velo CRM chỉ sử dụng dữ liệu đó để cung cấp và duy trì dịch vụ theo Điều khoản này và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Velo CRM có thể sử dụng số liệu ở dạng tổng hợp, đã loại bỏ yếu tố nhận dạng, để đo lường hiệu năng và cải thiện sản phẩm.
• Velo CRM chỉ sử dụng tên và logo của Khách hàng cho mục đích tham chiếu thương mại khi có sự đồng ý bằng văn bản của Khách hàng.
• Phản hồi, góp ý tính năng do Khách hàng gửi có thể được Velo CRM sử dụng để phát triển sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

Danh mục nội dung và hành vi bị cấm, bao gồm quy định về gọi điện và nhắn tin quảng cáo, được quy định tại Chính sách sử dụng hợp lý và là một phần không tách rời của Điều khoản này.

1. 1Với vi phạm có thể khắc phục, Velo CRM thông báo và dành thời gian hợp lý, thông thường là 7 ngày, để Khách hàng khắc phục.
2. 2Với vi phạm nghiêm trọng, hành vi gian lận, nội dung vi phạm pháp luật hoặc rủi ro bảo mật đang diễn ra, Velo CRM có thể tạm ngưng ngay và thông báo sau, kèm lý do.
3. 3Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng thông báo tới kênh hỗ trợ chính thức; dịch vụ kết thúc vào cuối kỳ đã thanh toán.
4. 4Sau khi chấm dứt, Khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu. Hết thời hạn này, dữ liệu vận hành được xoá hoặc ẩn danh chậm nhất 90 ngày kể từ ngày chấm dứt, trừ dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp luật.

Khách hàng có quyền khiếu nại quyết định tạm ngưng qua kênh hỗ trợ chính thức; Velo CRM xem xét và phản hồi trong thời hạn hợp lý.

Mỗi bên giữ bí mật thông tin của bên kia mà mình biết được trong quá trình thực hiện hợp đồng, không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản, theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước, hoặc tiết lộ cho nhân sự, nhà thầu phụ và cố vấn trong phạm vi cần thiết và có ràng buộc bảo mật tương đương. Nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực trong 3 năm kể từ khi hợp đồng chấm dứt.

Velo CRM bảo đảm cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp, phù hợp với mô tả tính năng của gói đã kích hoạt. Ngoài các bảo đảm nêu rõ tại Điều khoản này và hợp đồng, dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện trạng; Velo CRM không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, không lỗi, hoặc đáp ứng mọi mục đích riêng mà Khách hàng chưa nêu rõ khi giao kết.

• Tổng trách nhiệm của Velo CRM đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một vụ việc hoặc chuỗi vụ việc liên quan không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.
• Velo CRM không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận mất đi, cơ hội kinh doanh mất đi hoặc uy tín bị ảnh hưởng.
• Velo CRM không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ: dữ liệu do Khách hàng nhập sai, cấu hình sai của Khách hàng, hành vi của Người dùng thuộc Khách hàng, sự cố hoặc thay đổi chính sách của bên thứ ba, gián đoạn mạng viễn thông, và việc Khách hàng sử dụng dịch vụ trái pháp luật.
• Các giới hạn nêu trên không áp dụng đối với thiệt hại do hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Velo CRM, và không áp dụng trong phạm vi pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

Khách hàng bồi hoàn cho Velo CRM các khiếu nại của bên thứ ba, bao gồm chi phí pháp lý hợp lý, phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng dịch vụ trái pháp luật, vi phạm Chính sách sử dụng hợp lý, đưa vào hệ thống dữ liệu cá nhân không có căn cứ hợp pháp, hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba thông qua nội dung đăng tải trên storefront.

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố diện rộng của hạ tầng viễn thông, điện lực hoặc nhà cung cấp dịch vụ đám mây. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Velo CRM có thể sửa đổi Điều khoản này. Với thay đổi ảnh hưởng bất lợi đáng kể tới Khách hàng, thông báo được gửi trước ít nhất 30 ngày qua email quản trị workspace hoặc thông báo trong ứng dụng. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ trước ngày thay đổi có hiệu lực và được hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận thay đổi.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo tranh chấp. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi các bên thoả thuận bằng văn bản về việc giải quyết bằng trọng tài.

• Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Velo CRM.
• Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Việc một bên không thực hiện quyền của mình tại một thời điểm không được coi là từ bỏ quyền đó.
• Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu tạo thành thoả thuận đầy đủ giữa các bên về việc sử dụng dịch vụ.
• Thông báo chính thức được gửi tới [email bộ phận pháp chế] đối với Velo CRM và tới email quản trị workspace đối với Khách hàng.