Chính sách sử dụng hợp lý

Chính sách này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng Velo CRM, bao gồm thông tin cửa hàng và sản phẩm, dữ liệu đưa vào hệ thống, tin nhắn và cuộc gọi thực hiện qua nền tảng. Chính sách là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ.

• Hàng hoá, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh mà chưa có giấy phép theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.
• Nội dung khiêu dâm, bạo lực, kích động thù hằn, phân biệt đối xử.
• Nội dung sai sự thật về công dụng sản phẩm, đặc biệt là thực phẩm chức năng, mỹ phẩm và thiết bị y tế; quảng cáo gây hiểu nhầm sản phẩm có tác dụng chữa bệnh.
• Nội dung xâm phạm bí mật đời tư, danh dự, uy tín của cá nhân, tổ chức.
• Mã độc, đường dẫn lừa đảo, nội dung nhằm đánh cắp thông tin đăng nhập hoặc thông tin thanh toán.

• Sử dụng nền tảng để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Đưa vào hệ thống dữ liệu cá nhân thu thập trái phép, mua bán từ nguồn không có căn cứ hợp pháp, hoặc lấy từ nguồn công khai nhưng dùng sai mục đích ban đầu.
• Mua bán, trao đổi, cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối.
• Dùng tài khoản của người khác hoặc chia sẻ tài khoản trái với gói dịch vụ đã đăng ký.
• Dò quét lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập khi chưa được Velo CRM chấp thuận bằng văn bản, dịch ngược hoặc tìm cách trích xuất mã nguồn.
• Gửi lượng truy vấn bất thường, tự động hoá vượt mức hoặc hành vi gây quá tải hệ thống, ảnh hưởng tới khách hàng khác.
• Vượt qua hoặc tìm cách vô hiệu hoá hạn mức, cơ chế tính phí và các biện pháp kiểm soát kỹ thuật.
• Che giấu danh tính người bán hoặc mạo danh tổ chức, cá nhân khác trong thông tin cửa hàng và trong hội thoại với khách hàng.

Velo CRM cung cấp công cụ tổng đài và nhắn tin, nhưng việc tuân thủ pháp luật về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP thuộc trách nhiệm của khách hàng. Khách hàng phải bảo đảm:

• Có sự đồng ý trước của người nhận đối với tin nhắn, cuộc gọi và thư điện tử quảng cáo.
• Cuộc gọi quảng cáo chỉ thực hiện trong khung giờ từ 08 giờ đến 17 giờ, không quá một cuộc gọi quảng cáo tới cùng một số điện thoại trong vòng 24 giờ, trừ khi có thoả thuận khác với người nhận.
• Tin nhắn quảng cáo chỉ gửi trong khung giờ từ 07 giờ đến 22 giờ, không quá ba tin nhắn quảng cáo tới cùng một số điện thoại trong vòng 24 giờ, trừ khi có thoả thuận khác với người nhận.
• Sử dụng tên định danh đã đăng ký khi gửi tin nhắn hoặc gọi điện quảng cáo, không dùng số thuê bao thông thường để thực hiện quảng cáo.
• Kiểm tra và loại trừ các số thuộc Danh sách không quảng cáo do cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền công bố.
• Cung cấp cách từ chối nhận quảng cáo cho người nhận, và dừng gửi ngay khi nhận được yêu cầu từ chối.
• Thông báo cho người tham gia cuộc gọi khi bật tính năng ghi âm, và chỉ sử dụng bản ghi âm cho mục đích đã thông báo.
• Không sử dụng dữ liệu lead vượt hạn mức đang bị hệ thống che một phần thông tin bằng cách khôi phục dữ liệu từ nguồn khác nhằm lách hạn mức của gói dịch vụ.

• Hạn mức người dùng, cửa hàng, sản phẩm, lead, dung lượng lưu trữ và tín dụng Trợ lý AI áp dụng theo gói dịch vụ đã kích hoạt.
• Nền tảng áp dụng giới hạn tần suất gọi API và nhập khẩu dữ liệu để bảo đảm ổn định chung; yêu cầu vượt hạn mức có thể bị từ chối tạm thời.
• Khi mức sử dụng vượt xa mặt bằng chung và ảnh hưởng tới khách hàng khác, Velo CRM sẽ liên hệ để thống nhất phương án nâng gói hoặc điều chỉnh cách sử dụng trước khi áp dụng biện pháp giới hạn.

1. 1Cảnh báo và yêu cầu khắc phục trong thời hạn hợp lý, thông thường là 7 ngày, đối với vi phạm có thể khắc phục.
2. 2Giới hạn hoặc tạm ngưng tính năng liên quan nếu vi phạm không được khắc phục.
3. 3Tạm ngưng ngay toàn bộ dịch vụ, thông báo sau kèm lý do, đối với vi phạm nghiêm trọng, hành vi gian lận, nội dung vi phạm pháp luật hoặc rủi ro bảo mật đang diễn ra.
4. 4Chấm dứt hợp đồng đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, và phối hợp với cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

Khách hàng có quyền khiếu nại quyết định xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc [email bộ phận pháp chế]. Khiếu nại được xem xét và phản hồi trong thời hạn hợp lý; trong thời gian xem xét, biện pháp tạm ngưng có thể được duy trì nếu rủi ro vẫn còn.

Báo cáo nội dung vi phạm hoặc hành vi lạm dụng nền tảng: [email hỗ trợ]. Báo cáo lỗ hổng bảo mật: [email tiếp nhận sự cố bảo mật].