Bộ tài liệu đủ để đưa vào hợp đồng, không phải vài dòng cam kết chung chung.
Velo CRM tách riêng từng tài liệu theo đúng vai trò của nó: điều khoản thương mại, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam, phụ lục xử lý dữ liệu dành cho bộ phận pháp chế của khách hàng doanh nghiệp, và chính sách sử dụng hợp lý. Mỗi tài liệu có phiên bản và ngày hiệu lực riêng để dẫn chiếu được trong hợp đồng.
Các trường sau trong src/content/legal/shared.ts còn là chỗ trống: legalName, taxCode, address, representative, supportEmail, privacyEmail, legalEmail, securityEmail, hotline. Điền thông tin thật trước khi công bố hoặc đưa tài liệu này vào hợp đồng; cảnh báo sẽ tự biến mất khi không còn chỗ trống.
Ai chịu trách nhiệm cho dữ liệu nào
Đây là câu hỏi đầu tiên mà bộ phận pháp chế của khách hàng doanh nghiệp sẽ hỏi. Ranh giới trách nhiệm được xác định rõ theo từng nhóm dữ liệu.
| Nhóm dữ liệu | Vai trò các bên | Tài liệu điều chỉnh |
|---|---|---|
| Tài khoản người dùng, gói dịch vụ, thanh toán phí nền tảng | Velo CRM là Bên Kiểm soát dữ liệu | Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân |
| Khách hàng cuối, lead, hội thoại, cuộc gọi do cửa hàng đưa vào | Cửa hàng là Bên Kiểm soát, Velo CRM là Bên Xử lý | Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân |
| Nhật ký bảo mật và số liệu vận hành nền tảng | Velo CRM là Bên Kiểm soát dữ liệu | Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân |
Dữ liệu của cửa hàng thuộc về cửa hàng
Velo CRM chỉ xử lý dữ liệu khách hàng cuối theo chỉ dẫn của cửa hàng, không bán, không cho thuê và không dùng để huấn luyện mô hình AI.
Danh sách bên thứ ba được công khai
Mọi nhà cung cấp nhận dữ liệu đều được nêu tên kèm vai trò, dữ liệu được chia sẻ và nơi lưu trữ — không có bên nhận dữ liệu ẩn danh.
Phản hồi quyền của chủ thể dữ liệu trong 72 giờ
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xoá hoặc hạn chế xử lý dữ liệu được tiếp nhận và phản hồi theo đúng thời hạn luật định.
Báo sự cố cho khách hàng trong 24 giờ
Khi có sự cố liên quan tới dữ liệu cá nhân, cửa hàng được thông báo sớm để kịp thực hiện nghĩa vụ báo cáo trong 72 giờ.
Hồ sơ cho bộ phận mua sắm
Khi doanh nghiệp cần hồ sơ tuân thủ trước khi ký, Velo CRM cung cấp theo yêu cầu:
- Phụ lục xử lý dữ liệu cá nhân có chữ ký và đóng dấu
- Danh sách bên xử lý dữ liệu phụ kèm nơi lưu trữ dữ liệu
- Mô tả biện pháp kỹ thuật và tổ chức bảo vệ dữ liệu
- Thông tin luồng dữ liệu phục vụ hồ sơ đánh giá tác động của khách hàng